Il mio Kraken login non funziona

Se non puoi accedere al tuo account, molto probabilmente significa che hai inserito un nome utente, una password o un’autenticazione a due fattori sbagliati. È anche possibile che ci sia un problema con il browser.

Assicurati di inserire il nome utente corretto.
Per ottenere un promemoria del nome utente:

Vai su Accedi ‘> “Recupera il mio nome utente”.


Inserisci l’indirizzo e-mail del tuo account Kraken.
Controlla l’e-mail di promemoria del tuo nome utente.
Se non ricevi il messaggio di promemoria del nome utente nella tua email registrata, o hai inserito un indirizzo email errato o l’email potrebbe essere nella tua cartella spam

Nota: se il tuo nome utente è frequentemente e facilmente indovinato o se l’hai reso pubblico, il tuo account potrebbe essere stato bloccato a seguito di un tentativo di attacco alle credenziali. In questo caso, è necessario contattare il servizio clienti.

Assicurati di inserire la password corretta. Ti consigliamo di usare un gestore di password affidabile per proteggere le tue password dal furto o dalla dimenticanza.
Per resettare la password:

Vai su Accedi > ”Resetta la mia password”.
Inserisci l’indirizzo e-mail e il nome utente del tuo account Kraken.
Controlla la tua email per il link di reset della password.
Assicurati di inserire la tua Master Key se ne hai una impostata sull’account.
Se non hai impostato una Master Key, lascia il campo vuoto.

Se hai abilitato una Master Key ma non la ricordi, non è possibile reimpostare la password. Dovrete contattare l’assistenza clienti.
Nota: il link per la reimpostazione della password scade due ore dopo l’invio e può essere usato solo una volta. Se hai saltato il periodo di due ore, dovrai inviare una nuova richiesta di reimpostazione della password.

Se non ricevi l’email di reimpostazione della password, potresti aver fornito informazioni sbagliate (indirizzo email o nome utente) o l’email di reimpostazione della password potrebbe essere nella tua cartella spam.

Se hai abilitato Sign-in 2FA sull’account, controlla che le informazioni siano inserite correttamente.
Se stai usando un’app Authenticator, assicurati che l’orario sul dispositivo sia impostato su automatico.

Puoi bypassare l’autenticazione a due fattori solo se hai creato una Master Key. Quindi, se hai un problema con l’autenticazione a due fattori e non hai creato una Master Key (o se non riesci a ricordare o ad accedere alla tua Master Key), dovresti contattare il supporto clienti.

Per bypassare l’autenticazione a due fattori:

Vai su Accedi > “Ripristina il mio accesso 2FA”.
Inserisci l’email del conto Kraken, il nome utente e la chiave principale (obbligatorio) per richiedere il codice di reindirizzamento.
Controlla la tua email per il codice di reindirizzamento.
Torna alla pagina Sign In, inserisci il tuo nome utente e password e il codice di bypass.
Elimina la vecchia autenticazione a due fattori e creane una nuova non appena puoi accedere di nuovo al tuo account.
Se non ricevi l’email con il codice di reindirizzamento 2FA, hai fornito informazioni sbagliate (indirizzo email sbagliato, nome utente o chiave principale) o l’email con il codice di reindirizzamento a due fattori potrebbe essere nella cartella dello spam.

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